Alles im Blick.
Familie informiert.

Der Pilot ist kostenlos: 3 Monate, kein Setup, keine Mindestlaufzeit, keine Kreditkarte. Danach startet Heartly ab 89 € im Monat pro Dienst, nach Klientenzahl gestaffelt und monatlich kündbar. Einmalige Kosten für Einführung und Schulung können nach § 8 Abs. 8 SGB XI bezuschusst werden, siehe dazu die Frage zur Förderung. Den genauen Tarif rechnen wir im Gespräch mit euren Zahlen durch.

Nein, und das ist der Kern. Heartly ersetzt nichts und schaltet nichts ab. Eure Tourenplanung, eure Leistungsabrechnung und euer Pflegeplan laufen weiter, wo sie heute laufen. Heartly setzt daneben und übernimmt die Strecke, die eure Software nicht abdeckt: die Verbindung zur Familie, die Beratungsbesuche und die Risikoeinschätzung. Es gibt keine Migration, weil es nichts umzuziehen gibt.

Drei Dinge. Erstens die Familie: Sie führt Medikamente, Termine und Bescheide selbst und gibt euch frei, was ihr sehen dürft. Zweitens die Dokumentation vor Ort: Eure Kraft spricht in ihrer Sprache, daraus entsteht eine fertige Dokumentation in deutscher Fachsprache, dazu Leistungen, Vitalwerte und Handlungsbedarf als getrennte Angaben. Drittens die Nachweise: Beratungsbesuche nach § 37 Abs. 3, Risikoeinschätzungen und eine Prüfmappe, die sich ausgeben lässt.

Den vollständigen Nachweis, und zwar in zwei Fassungen. Die für eure Akte enthält alles. Die für die Pflegekasse enthält nur, wofür eine Einwilligung vorliegt: Das bundeseinheitliche Formular kennt vier einzelne Einwilligungen, und was die betreute Person nicht freigegeben hat, geht nicht mit. Auf dem Bildschirm steht vorher, was in der Kassenfassung fehlen wird und warum. Jede Ausgabe wird festgehalten und erscheint im Protokoll der Familie.

Dafür ist die Mappe gebaut. Sie führt acht Pflichtregister nach den Maßstäben und Grundsätzen zu § 113 SGB XI, zeigt je Register, was vorliegt und was fehlt, und nennt den Rechtsgrund dazu. Der Notfallsatz ist dabei ausdrücklich als Papieranker geführt, weil eine rein digitale Mappe nicht zulässig ist. Was ihr in eurer Pflegesoftware führt, etwa Maßnahmenplanung und Leistungsnachweis, bleibt dort und steht in der Mappe mit genau diesem Hinweis.

Elf Themen nach den Expertenstandards, von Dekubitus und Sturz über Ernährung und Schmerz bis zu Kognition und freiheitsentziehenden Maßnahmen. Jedes Thema läuft als Kette: Anlass, Screening, bei Auffälligkeit die vertiefte Einschätzung, Maßnahmen mit Ziel, dann die Evaluation. Zu jeder abgeschlossenen Einschätzung gibt es ein Nachweisblatt. Erfundene Punktzahlen gibt es nicht, weil die Standards keine Skalen vorgeben.

Stimmt, und der Unterschied ist grundsätzlich. Dort ist die Familie zu Gast in eurer Software: Sie braucht eine Installation und ein Konto, teils zahlt sie dafür, und geschrieben wird per Tippen. Bei Heartly gehört die App der Familie, sie ist für sie kostenlos, und ihr seid eingeladen. Eure Kraft braucht dafür kein eigenes Konto, sie scannt einen QR-Code. Nach unserer Wettbewerbsanalyse vom Juni 2026 kommt kein im deutschen Markt verfügbares Modul für die Pflegekraft ohne eigenes Konto aus.

Dann fehlt die Grundlage, denn Heartly beginnt bei den Angehörigen. Die Familie legt die Daten an und gibt frei, was ihr sehen dürft. Ohne sie seht ihr nichts, und das ist Absicht: Es sind ihre Daten. In der Praxis kommt der Zugang deshalb über die Familie zu euch und nicht umgekehrt. Für Klient:innen ohne mitwirkende Angehörige ist Heartly heute nicht das richtige Werkzeug.

Nein. Eure Kräfte scannen einen QR-Code, geben beim ersten Mal ihren Namen und eure Dienst-PIN ein und dokumentieren los, ohne Account, ohne App-Installation und ohne eigenes Passwort. Danach reicht 30 Tage lang der Scan. Wer ein Handy bedienen kann, kann Heartly. Dokumentiert wird per Sprache, in 99 Sprachen.

Ja, und zwar weil der Zettel an der Tür allein NICHT reicht. Er hängt in der Wohnung, jeder Besuch könnte ihn abfotografieren. Dazu gehört deshalb immer ein zweites Stück: eure sechsstellige Dienst-PIN. Die Kraft gibt sie einmal ein, danach ist ihr Handy 30 Tage freigeschaltet. Nach fünf Fehlversuchen ist eine Stunde Ruhe, jeder Zugriff steht im Protokoll der Familie, und eine neue PIN meldet alle Handys ab. Gesundheitsdaten liegen in der EU: die Datenbank in Irland, die Verarbeitung in Frankfurt. Den Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO schließen wir mit euch, bevor die erste Doku entsteht.

Die Daten gehören der Familie, nicht euch und nicht uns. Sie kann jede Freigabe einzeln und jederzeit zurücknehmen, dann seht ihr die betreffenden Angaben sofort nicht mehr. Eure eigenen Unterlagen, also Beratungsnachweise, Risikoeinschätzungen und die Mappe, könnt ihr jederzeit als PDF ausgeben, auch am Tag der Kündigung. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine Frist, die euch hält.

Oft ja, aber sauber getrennt. Über § 8 Abs. 8 SGB XI bezuschusst die Pflegeversicherung die Digitalisierung mit 40 % der Kosten, höchstens 12.000 € einmalig je Einrichtung, befristet bis 31.12.2030. Ambulante Dienste sind eingeschlossen: förderberechtigt ist jede nach § 72 SGB XI zugelassene Einrichtung. Wichtig ist, worauf der Zuschuss geht: auf einmalige Kosten wie Einführung, Lizenz und Schulung, nicht auf die laufende Monatsgebühr. Ob euer Vorhaben anerkannt wird, entscheidet eure Pflegekasse. Wir liefern die Unterlagen und unterstützen beim Antrag.

Nein, und das ist eine bewusste Entscheidung. Abgerechnet wird weiter in eurem System. Heartly liefert die Dokumentation dazu, als PDF und in deutscher Fachsprache, und den Beratungsnachweis nach § 37 Abs. 3, der eine abrechenbare Leistung belegt. Wir treten nicht gegen euer Abrechnungssystem an.

Der Dienst ist in Minuten angelegt: Name, Dienst-PIN, fertig. Danach kommt jede Klient:in einzeln dazu, sobald die Familie freigibt. Es gibt keinen Stichtag, an dem alles umgestellt sein müsste, und keinen Parallelbetrieb: Ihr fangt mit einer Handvoll Familien an und nehmt weitere dazu, wenn es läuft.